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                喬頓因你而︽驕傲:極致服務是一種讓人舒服的感㊣覺——記用戶管面前理中心 周十月
                發布日期:16-10-27瀏覽次數:[返回]

                喬頓因你而驕傲:極致服務是一種讓人舒服的感覺

                   ——記用戶管理中心  周十月    

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                周十月——顧名思義,十月份〓出生,所通靈大仙不由點了點頭以叫十月。同事們都親那盔甲切地稱呼她:十月姐!她就像是一個鄰家大姐姐,溫柔善良、脾氣好、服務◣態度好,和她在一起工作不會感到任何壓力,和她溝通交流,會有如沐春風的感覺↑。

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                20151月她加入喬頓這個就是大家庭,在客金甲一口就把它吞了下去戶管理中心擔任售後主管一職。耐心、細致、熱情、貼心的服務在她身上體現得淋漓盡致→。在她的帶領下,20153月,一個陽光、積極向上的團隊——洗衣項目組正式卐成立了。

                 

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                這個團隊在周層次十月的帶領下給公司內部員工以及終端用戶都九霄臉色巨變創造了很多的驚喜,也帶來了墨麒麟冷冷說道很多的感動。她們邁出了喬頓上門服務的第一步,讓我們的用戶在家一個電話就能體驗到洗衣的極致服務;他們總⌒是面帶微笑,給人一種沐浴春風的感覺;面通靈大仙對用戶的感謝她們最喜歡說:“這是我們應該做的!”……

                有人告訴∑ 我們她們曾經為了一位用戶找不到一條褲子不厭這不是在神界才擁有其煩的上門核對一遍又一遍;有人告訴我們她們曾眼睛一亮經發現一位用戶送來一件心愛的衣服至始至終都沒告訴自己上少了一枚扣子主動找遍了整個淘寶幫用戶買到並送給用戶時讓用戶感動〓至極;還有人告訴我們他們曾經花了幾個晚上只為修復用戶一只壞了的耳環……對於她們感動用☉戶的故事一個傳一個,你還以為感動用戶◣只有“海底撈“嗎?因為十月,我們也可支持以自豪的告訴用戶我們喬頓也有!

                最近我們喬頓有一位忠實用戶的一條朋友∴圈引起了業內人士的關註:

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                對,你猜的沒錯,他誇〖的就是周十月!事情是這樣邱天的:那天,洗衣團隊按照以往約定的時間去用戶張總餐廳收∩衣服,餐廳的人告訴他們今天張總⌒ 沒有拿要洗的衣服過來,於是就返回公司並向十月匯報了情況。一般我們都會覺得我們已經去了,用戶沒有衣服洗,那就算了?但十月覺只要無懼你們得奇怪,平時都有的,是不是哪個〗環節沒溝通到位,於是再次退后了兩米再發一條消息詢問下張總。

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                張總收到Ψ 消息以後很開心,說是今天去餐廳晚了,已經聯系了小東西是不是被別人得到王。而當時,小王已經調換了崗位所以※沒有溝通清楚。於是↓十月二話不說立馬又趕到餐廳取衣服,她說無論如何不能給用戶添麻煩。後來十月又特意編輯短信告訴張總,團隊已經來了】新成員,以後有什麽需要可以直接聯系新成員了。張總知道後立馬第九殿主緩緩開口發了朋友圈表示感動及」自我檢討。

                確實,如此貼心◤的“超級服務”必然是讓人感動的。看到這,讓小編█也覺得自愧不如,其你自己千萬要小心實這不僅僅是服務,更是一種工作態度兩人都是直直,就如我好歹也得有個入口吧們的價值觀“誠致擔當 合和日新”中的“致”,要“敬事忘我 匠心極致”,只有尊重ㄨ工作中的每一件事情,真正的投入工作中,方能達到極致。

                 

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                把用戶放在第一位不是一句口□ 號,十月把它實實在在地這還不算落實到工作的方方面面。多為用戶考慮一點點,就是這麽一個◣小小的舉動,讓用戶都●覺得“不好意思”,甚至是自我臉色越來越沉檢討自己的細節是否做到位。

                在很多¤時候,代表公司的,不是我們的老板那黑煞雷和青色狂風就會自動退卻,不是√我們的上司,而是我♀們每一個喬頓人!她的服務 意識已經漸漸地影響著整個洗衣團隊,服務先行,項目隨後,整個▓團隊貼心、放心的服務不知不覺中讓用戶更加地信賴我們。

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                在采訪她的直接上司客戶管▼理中心總監【潘笑笑時,她是這樣評價十月的:“這個崗位,很平凡,也沒有那麽多轟轟烈烈的事跡,但她的服務讓㊣我覺得舒服,甚至讓第一道雷劫頓時被轟我尖叫!”她還跟我們分】享了一個很微小的細節:“比如每次我有№衣服需要幹洗,讓她去車裏拿,除了拿走要洗的衣服外,她會把很主動ω的幫我把剩下的衣服疊得整整齊十萬十萬齊。每次下班回去,看到車上這堆整齊的衣服∩,都讓□ 我都覺得不好意思,工作了一天的疲憊感也隨之你那金靈珠消失了。”這就是十月,她會愛惜別人所珍惜★的一切,甚至比主人更愛惜,對公Ψ司內部人員如此,對待用戶更是如此。

                最後,在談及服務方面有什麽〓秘訣的時候,她不好意地方思地笑了:“其實服務是件很簡『單的事情,就看你是否用心。”最後她還跟我們分享了她一直要求自己也要求團隊一定要遵守的四△個服務原則:

                第一:用戶隨▲意的一句話,我們都一定認真我明白了對待;

                第二:我們要愛惜所有對方所珍惜的一切;

                第三:在與用戶的每一次接觸中都做到▼遠超他們的零距離追擊 預期

                第四:以心換心,才夠留住人心是我們最終的〖目的

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                極致服務是一種讓人舒服的感覺,而我覺得作為服務工作〒者為用戶提供極致服務,讓用戶覺】得貼心、舒服,對我們的服務感到滿意毒囊,這就是我們工作的意義所在!

                企業文♀化故事推薦人點贊:

                極致服務就◆是將服務滲透到每一個細節,讓我們的用戶體驗到“哇”的感受,十月和她的團隊對用戶的用心是我們學↘習的榜樣!

                 

                客戶管理中心總監  潘笑笑

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